Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-13

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Taktikschutz Profi

Taktikschutz Profi ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für taktische Ausrüstung mit persönlicher Kaufberatung. Diese Storefront auf taktikschutzprofi.shop wird als kaufmännisch und organisatorisch verantwortliche Betreiberin von der Elbe Ausrüstung Service GmbH, operative Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, betrieben. Die Gesellschaft verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice, die kaufmännische Steuerung des Sortiments und der Lieferkette sowie die Pflege von Produktinformationen und die Einhaltung der hier hinterlegten Richtlinien.

Unsere Anschrift: Taktikschutz Profi, Schützenstraße 27, 04103 Leipzig, Deutschland. Unser Versprechen: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.

1. Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung.

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Siegel, Typenschilder, Lieferumfang und Funktion anhand der Artikelbeschreibung und bewahren Sie Verpackung und Kaufbeleg für Rückfragen auf. So können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und prüfen.

2. Berechtigung und Zustand der Ware

Für eine Rückgabe im Rahmen der 30-Tage-Frist gilt:

• Artikel aus unserem Sortiment der Marken TW1000, Benchmade, Fluna Tec, Black Trident, Real Avid und FAB Defense für EDC, Selbstschutz und Pflege können zur Prüfung angemeldet werden.
• Bitte senden Sie die Ware möglichst vollständig, unbeschädigt und mit allem gelieferten Zubehör und Verpackung zurück.
• Bei beschädigten, falschen, unvollständigen oder qualitativ abweichenden Lieferungen dokumentieren Sie bitte den Zustand sofort mit Fotos und bewahren Sie die Originalverpackung auf.
• Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisierter Quelle und entspricht der beschriebenen Markenherkunft. Bezug ausschließlich über vom jeweiligen Markeninhaber autorisierte Distributionswege mit Chargen- und Lieferantenrückverfolgbarkeit für jede Wareneingangsposition.

Vor dem Versand erfolgt eine Wareneingangskontrolle auf Verpackung, Vollständigkeit, Kennzeichnung und Funktion, eine Stichprobenprüfung je Lieferung sowie eine erneute Sichtprüfung vor dem Versand. Jede Artikelanlage wird anhand von Herstellerunterlagen, Lieferumfang, Kennzeichnungen und Bildmaterial geprüft und erst nach Freigabe durch eine zweite Person veröffentlicht.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Produkten erreichbar. So gehen Sie vor:

• Anfrage senden: Wenden Sie sich an unseren zentralen Support unter support@taktikschutzprofi.shop oder direkt an unser After-Sales-Team unter kundenservice@taktikschutzprofi.shop.
• Angaben beifügen: Bestellnummer aus der Bestellbestätigung, Artikelbezeichnung, Lieferdatum, Ihr Anliegen und gewünschtes Ergebnis (Erstattung, Umtausch oder Nachlieferung) sowie Ihren bevorzugten Rückkanal.
• Bei Fehlteilen, Transportschäden oder Qualitätsmängeln: Fotos von Produkt, Kennzeichnungen, Verpackung und Lieferumfang sowie kurze Beschreibung der festgestellten Abweichung und des Prüfzeitpunkts beifügen. Bei Fehlteilen oder Transportschäden zusätzlich Fotos und Lieferdatum angeben. Dringende Transportschäden bitte sofort dokumentieren.
• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, interne Weiterleitung an das Fachteam mit Vorgangsnummer, Prüfung anhand der hinterlegten Bestell- und Versanddaten, Einleitung der Folgelösung mit Statusinformation und zusammenfassende Abschlussantwort mit Nachverfolgung bis zur abschließenden Rückmeldung.

Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualitäts- und Echtheitshinweisen

Die Betreuung nach Lieferung einschließlich Umtausch- und Erstattungsfragen nach den hinterlegten Rückgabegrundsätzen sowie die Koordination von Nachlieferung und Gutschrift liegt beim After-Sales-Team. Hinweise zu Echtheit und Verarbeitungsqualität übernimmt unsere Prüfstelle mit dokumentierter Herkunfts- und Qualitätsprüfung.

• Stufe 1 – Eingangsbestätigung: Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Ansprechpartner, in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Stufe 2 – Abgleich: Abgleich von Charge, Lieferantennachweis und hinterlegter Artikelanlage sowie Prüfung anhand der Bestell- und Versanddaten. Bei Bedarf fordern wir zusätzliche Bilder an oder bitten um Einsendung zur Fachprüfung.
• Stufe 3 – Fachprüfung und Entscheidung: Beweissicherung und Lieferkettenabgleich, Fachprüfung und Entscheidungsmitteilung. Nach vollständiger Unterlageneinreichung erhalten Sie innerhalb weniger Werktage eine verbindliche Entscheidung mit Ersatz-, Erstattungs- oder Reparaturlösung gemäß den hinterlegten Gewährleistungsgrundsätzen.

Für die Qualitätsprüfung benötigen wir: Bestellnummer, Chargen- oder Serienkennzeichnung, detaillierte Fotos und Fehlerbeschreibung. Bitte senden Sie diese an pruefstelle@taktikschutzprofi.shop. Sie erhalten dort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen eine erste Rückmeldung.

4. Erstattung, Umtausch und Nachlieferung

Nach Prüfung Ihrer Rückgabe gilt:

• Erstattung: Bei berechtigter Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erhalten Sie eine Gutschrift bzw. Erstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Umtausch und Nachlieferung: Bei Falschlieferung, Fehlteilen oder bestätigtem Mangel koordinieren wir Nachlieferung oder Umtausch aus geprüftem Bestand mit Statusinformation.
• Echtheit und zugesagte Beschaffenheit: Bestätigt sich eine Abweichung bei Herkunft oder zugesagter Beschaffenheit, erfolgt nach Ihrer Wahl Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung einschließlich nachgewiesener Rücksendekosten. Bei begründetem Zweifel erhalten Sie eine dokumentierte Klärung des Beschaffungswegs.
• Versandkosten: Der Standardversand kostet 8,00 €, der Versand ist ab 45,00 € kostenlos. Bei berechtigten Reklamationen erstatten wir nachgewiesene Rücksendekosten im Rahmen der oben genannten Abhilfe; im Übrigen tragen Sie die Kosten der Rücksendung.

5. Garantie und Gewährleistung

Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben. Unabhängig davon wenden wir die hinterlegten Gewährleistungsgrundsätze mit Ersatz-, Erstattungs- oder Reparaturlösung an. Wenden Sie sich bei Funktionsfragen oder Mängeln nach Lieferung an das After-Sales-Team, das die Prüfung und Reklamationsabwicklung verantwortet.

6. Kontakt und Servicezeiten

Unsere Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, Europe/Berlin (MEZ/MESZ), ausgenommen gesetzliche Feiertage am Betreiberstandort. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

• Zentraler Support für allgemeine Bestell- und Serviceanliegen: support@taktikschutzprofi.shop – zentrale Annahme aller allgemeinen Bestell- und Serviceanliegen, Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung mit Vorgangsnummer, Nachverfolgung bis zur abschließenden Rückmeldung. Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• After-Sales – Betreuung nach Lieferung, Umtausch und Erstattung: kundenservice@taktikschutzprofi.shop – Prüfung anhand der hinterlegten Bestell- und Versanddaten, Einleitung der Folgelösung mit Statusinformation. Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer und Lieferdatum sowie bei Fehlteilen oder Transportschäden Fotos angeben.
• Prüfstelle – Qualitätssicherung für Echtheit und Verarbeitungsqualität: pruefstelle@taktikschutzprofi.shop – Entgegennahme von Hinweisen zu Echtheit und Verarbeitungsqualität, Durchführung der dokumentierten Herkunfts- und Qualitätsprüfung. Erste Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Betreiber der Storefront taktikschutzprofi.shop: Elbe Ausrüstung Service GmbH für Taktikschutz Profi, Schützenstraße 27, 04103 Leipzig, Deutschland. Eskalationen aus dem After-Sales werden an die Qualitätssicherung weitergegeben.